قوانین و مقررات استفاده

۱. پذیرش توافق‌نامه و ماهیت خدمات

هرگونه استفاده، ثبت‌نام یا ورود به سامانه ZingTime به منزله مطالعه دقیق، درک کامل و پذیرش بی‌قید و شرط این توافق‌نامه حقوقی است. در صورتی که با هر یک از بندهای این قوانین موافق نیستید، حق استفاده از خدمات سامانه را ندارید.

ماهیت خدمات: ZingTime صرفاً یک زیرساخت نرم‌افزاری به عنوان خدمت (SaaS) جهت ابزارسازی، مدیریت زمان‌بندی، رزرو آنلاین و اتوماسیون داخلی کسب‌وکارها است. ZingTime تحت هیچ شرایطی طرف قراردادِ مشتریان نهایی کسب‌وکارها نبوده و هیچ‌گونه مداخله، نظارت یا مسئولیتی در قبال فرآیند، قیمت، کیفیت، مجوزهای قانونی و اصالت خدمات ارائه شده توسط کسب‌وکار (مشتری تجاری) ندارد.

۲. تعهدات و مسئولیت‌های قانونی کسب‌وکارها

کسب‌وکارها با راه‌اندازی پنل خود متعهد می‌شوند که تمام فعالیت‌های آن‌ها مطابق با قوانین جاری کشور (از جمله قانون تجارت الکترونیک و جرایم رایانه‌ای) باشد. مسئولیت صحت اطلاعات هویتی، آدرس‌ها، مبالغ خدمات و مجوزهای صنفی کاملاً بر عهده مدیریت کسب‌وکار است.

• کسب‌وکار موظف به مدیریت دقیق و به‌روز تقویم کاری خود است. هرگونه تداخل در نوبت‌ها، لغو بی‌برنامه یا عدم ارائه خدمت به مشتری که منجر به نارضایتی یا ضرر مادی شود، تماماً بر عهده کسب‌وکار است.
• پاسخگویی به شاکیان، مشتریان معترض و هماهنگی برای جبران خسارت بر عهده کسب‌وکار بوده و ZingTime نقشی در داوری یا حل اختلافات فیمابین ندارد.

۳. پایان اعتبار، تسویه‌حساب و شرایط توقف فعالیت

دسترسی به امکانات مدیریت سامانه بر اساس مدل خرید دوره‌ای اشتراک عرضه می‌شود.

قانون پایان اعتبار (اکسپایر شدن): در صورتی که اشتراک پنل شما به اتمام برسد، روند نوبت‌دهی متوقف نخواهد شد و مشتریان همچنان می‌توانند به رزرو نوبت ادامه دهند. اما کسب‌وکار جهت دسترسی به موجودی، ثبت درخواست تسویه‌حساب و دریافت وجه، الزاماً باید نسبت به خرید و تمدید اشتراک پنل اقدام نماید.

۴. تغییر تعرفه‌ها، کارمزدها و مالیات

ZingTime این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان و بنا به صلاحدید خود، با توجه به نرخ تورم رسمی، افزایش هزینه‌های توسعه، هزینه‌های سرور و زیرساخت مخابراتی، قیمت اشتراک‌ها، کارمزد تراکنش‌های مالی و هزینه‌های جانبی را تغییر دهد. این تغییرات از طریق سایت رسمی یا پنل ادمین اطلاع‌رسانی شده و بر روی خریدهای جدید و تمدیدهای آتی اعمال خواهد شد. مبالغ اعلامی پلن‌ها ناخالص بوده و در صورت شمول هرگونه مالیات یا عوارض قانونی، مبالغ مربوطه در فاکتور نهایی لحاظ می‌گردد.

۵. امور مالی، درگاه‌های پرداخت و فرآیند تسویه‌حساب

تراکنش‌های مالی در سامانه از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی رسمی متصل به شبکه الکترونیکی شاپرک انجام می‌شود.

زمان برداشت و تسویه‌حساب: فرآیند پایا و انتقال وجه حاصل از فروش یا رزرو نوبت‌ها به حساب بانکی کسب‌وکارها، کاملاً تابع قوانین، چرخه‌های زمانی و محدودیت‌های اعمال‌شده از سوی شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پرداخت (PSP) و بانک مرکزی است. ZingTime هیچ‌گونه دخل و تصرفی در زمان‌بندی واریز وجوه نداشته و مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از اختلال در چرخه‌های پایا/ساتنا یا مسدودسازی موقت تراکنش‌ها توسط شاپرک بر عهده نمی‌گیرد.

۶. ضوابط کیف پول الکترونیکی و سیاست بازگشت وجه (Refund)

کیف پول الکترونیکی تعبیه شده در سامانه، صرفاً جهت تسهیل مبادلات درون‌پلتفرمی و پرداخت هزینه‌های جاری (نظیر پیامک یا تمدید خودکار پلن) طراحی شده است.

قوانین استرداد: هر کسب‌وکار موظف است قوانین اختصاصی خود را جهت لغو نوبت و استرداد وجه در تنظیمات پنل مشخص کند. در صورت لغو نوبت به هر علت، مبالغ بازگشتی مشمول قوانین کسر کارمزد بانکی احتمالی بوده و وجه عودت داده شده صرفاً و انحصاراً به صورت اعتبار غیرنقدی به کیف پول الکترونیکی کاربر در پلتفرم واریز خواهد شد. این مبالغ تحت هیچ عنوان اعتبار نقدی به شمار نرفته، قابل برداشت نقدی، انتقال به کارت یا حساب بانکی نبوده و تنها برای رزروهای آینده در همان کسب‌وکار قابل مصرف است.

۷. ضوابط ثبت دستی نوبت و هزینه‌های غیرقابل بازگشت مخابراتی

در صورتی که نوبت‌دهی توسط اپراتور یا ادمین کسب‌وکار به صورت دستی در سیستم ثبت شود، مبلغ ثابت ۲۰۰۰ تومان (یا نرخ مصوب روز سامانه) بابت هزینه پردازش ابری داده و ارسال پیامک‌های سیستمی تأییدیه، فوراً از کیف پول الکترونیکی کسب‌وکار کسر می‌گردد. با توجه به مصرف آنی پنل‌های مخابراتی و تخصیص ترافیک سرور، این هزینه در هر شرایطی (از جمله اشتباه اپراتور، لغو نوبت توسط هر یک از طرفین، عدم حضور مشتری یا قطع ارتباط مخابراتی) به طور کامل غیرقابل استرداد و بازگشت است.

۸. ارسال پیامک‌های سیستمی، خدماتی و تبلیغاتی

کاربران (اعم از کسب‌وکارها و مشتریان نهایی) با ثبت شماره تلفن خود در سامانه، رضایت صریح و آگاهانه خود را جهت دریافت پیامک‌های اطلاع‌رسانی، رمزهای یکبار مصرف (OTP)، وضعیت نوبت‌ها، تغییرات لغو، فاکتورها و همچنین پیامک‌های خدماتی و تبلیغاتی پلتفرم از طریق سرشماره اختصاصی 9981803659 اعلام می‌دارند. مسئولیت دایورتی شماره، خاموش بودن خط، یا فعال‌سازی لیست سیاه مخابراتی (عدم دریافت پیامک‌های انبوه و خدماتی) که منجر به عدم دریافت پیامک نوبت شود، کاملاً بر عهده خود کاربر است.

۹. حریم خصوصی، امنیت و مالکیت حقوقی داده‌ها

تمامی داده‌های ثبت‌شده، اطلاعات پایگاه داده مشتریان، تاریخچه مالی و رزروها، متعلق به کسب‌وکار مربوطه بوده و ZingTime صرفاً به عنوان پردازشگر امن و امانت‌دار داده‌ها (Host) عمل می‌کند. سامانه متعهد می‌شود از بالاترین استانداردهای امنیتی جهت حفظ محرمانگی داده‌ها استفاده کند. ZingTime متعهد است اطلاعات را بدون حکم مراجع ذی‌صلاح قضایی یا اجازه کتبی ادمین کسب‌وکار به هیچ شخص ثالثی واگذار نکند. در صورت خاتمه قانونی همکاری، سامانه امکان دریافت خروجی استاندارد از اطلاعات مشتریان را برای کسب‌وکار فراهم خواهد کرد.

۱۰. مصادیق استفاده غیرمجاز و سوءاستفاده از سیستم

هرگونه فعالیت که پایداری، امنیت و فرآیند عادی سامانه را تهدید کند ممنوع است. مصادیق تخلف عبارتند از:

• تلاش برای هرگونه مهندسی معکوس، نفوذ (Hacking)، یا تست نفوذ بدون مجوز کتبی.
• استفاده از ربات‌ها، کراولرها یا ابزارهای خودکار جهت استخراج داده (Scraping).
• ایجاد رزروهای فیک و اسپم به منظور اختلال در کارکرد کسب‌وکارهای دیگر.
• استفاده از فضای پلتفرم برای ارائه خدمات غیرمجاز، خلاف شرع یا مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران.

در صورت احراز هر یک از موارد فوق، ZingTime مجاز است حساب کاربری متخلف را بدون اخطار قبلی به طور دائم مسدود نموده و خسارات وارده را از طریق مراجع قانونی پیگیری کند.

۱۱. محدودیت مسئولیت سامانه (Limitation of Liability)

خدمات ZingTime به صورت «همان‌گونه که هست» (As-Is) و «بر اساس دسترسی موجود» ارائه می‌شود. ZingTime هیچ‌گونه تضمینی (صریح یا ضمنی) در رابطه با بی‌نقص بودن مطلق، عدم بروز قطعی‌های کوتاه فنی یا برآورده شدن دقیق تمام نیازهای اختصاصی کسب‌وکارها نمی‌دهد. سامانه تحت هیچ شرایطی مسئول خسارات مستقیم، غیرمستقیم، اتفاقی، تبعی یا ویژه (شامل خسارت از دست رفتن سود، معامله، مشتری، یا داده‌ها) ناشی از استفاده یا عدم توانایی در استفاده از نرم‌افزار نخواهد بود.

۱۲. بند فورس ماژور و حوادث غیرقابل پیش‌بینی

ZingTime هیچ‌گونه مسئولیت حقوقی یا مالی در قبال عدم انجام تعهدات، تاخیر، یا قطع موقت خدمات که ناشی از شرایط فورس ماژور و رویدادهای خارج از کنترل معقول پلتفرم باشد، ندارد. این موارد شامل (اما نه محدود به) مواردی چون: اختلال یا قطع سراسری و منطقه‌ای شبکه اینترنت کشور، فیلترینگ، حملات سایبری گسترده پیچیده (DDoS)، آتش‌سوزی، خرابی یا تحریم ناگهانی زیرساخت‌های سخت‌افزاری دیتاسنترهای میزبان، اختلالات سراسری در شبکه‌های مخابراتی و اپراتورهای پیامک، خرابی یا تعلیق سیستم‌های بانکی و شاپرک، جنگ، سیل، زلزله و تغییرات ناگهانی در قوانین و بخشنامه‌های حاکمیتی مرتبط با کسب‌وکارهای مجازی است.